Ca sa ajungi Tehnician IT, Help Desk sau Specialist IT

(3 voturi, media: 5.00 din 5)

  ...

Numar vizite : 441

Distribuie video

Pentru ca suntem siguri ca multi dintre voi doriti sa va angajati pe functia de Tehnician IT, Help Desk sau Specialist IT, ne-am gandit sa va dam o mana de ajutor si sa va punem la dispozitie informatii utile din acest domeniu.
In primul rand pentru a calca in acest domeniu, trebuie sa stapaniti testul de mai jos, adica sa aveti cunostinte solide de windows (linux mai putin), mail, server, depanare, devirusare, diagnosticare PC etc.

1. I) In cazul unui sistem de operare care nu mai functioneaza normal sau este virusat, veti incerca: (1) depistarea si remedierea cauzelor sau (2) reinstalarea sistemului de operare sau (3) alte metode - rugam sa detaliati. II) In cazul in care aveti de rezolvat mai multe probleme IT, in functie de ce criterii le veti acorda prioritate? Cum abordati o problema IT pe care nu ati mai intalnit-o?

1. Eu zic ca varianta numarul 1 (depistarea si remedierea cauzelor) ar fi prima la care putem apela.
2. Sa spunem ca un client are PC-ul virusat iar altul are probleme cu conexiunea la interenet. Mai exact ii apare un X la retea si nu stie cauza. Iti spune ca recent si-a inlocuit parchetul cu marmura si ca un cablul UTP a fost mutat si urmeaza a fi ingropat in cursul zilei de azi in ciment, dar pentru asta trebuie sa stie daca cablul este ok sau nu. Este normal sa rezolvam mai intai problema legata de internet pentru ca oamenii ce lucreaza la renovarea acelei camere depind de tine, dar daca in drum spre acesta ai posibilitatea sa treci si pe la clientul cu PC-ul virusat, (iti faci un traseu comun) impusti 2 iepuri dintr-un foc.
3. Pentru asta exista Google (urmam pasii - informare, - cautare, - diagnosticare, - rezolvare).

2. III) Sunteti familiarizat cu softuri antivirus/antispy? Daca da care este cel mai des folosit de dvs si de ce? IV) Cum se face o verificare a hdd din XP Recovery Console? V) In cazul migrarii unui utilizator de pe un PC pe un laptop, ce date considerati ca trebuie mutate implicit?

1. Ca antivirus + antispy as recomanda clientilor Microsoft Security Essentials. De ce ? In primul rand e un soft gratuit, iar in al 2-lea rand mi se pare la fel de bun ca si Kaspersky Internet Security 2012.
2. Dupa ce intram in Recovery Console (cel mai simplu... bagi cd de inst. win. xp, urmezi pasii clasici si alegi optiunea R), vom utiliza comanda chkdsk pentru o verificare a hdd-ului.
3. In principiu directorul Users (pentru Vista, windows server 2008, windows 7) si restul directoarelor ce contin date importante pentru utilizatorul respectiv (la cererea clientului).

3. VI) Descrieti care considerati ca sunt avantajele si dezavantajele unei casute de email IMAP fata de una POP3 VII) Descrieti cum adaugati o casuta de email IMAP in Microsoft Outlook 2007 VIII) Ce faceti in cazul in care Microsoft Outlook nu mai porneste deoarece fisierul PST principal este stricat?

1. Diferenta majora dintre POP3 si IMAP consta in faptul ca in cazul utilizarii POP3 mesajele sunt stocate/se descarca pe calculator si nu vor mai rezida pe server, eliberand spatiul, iar in cazul utilizarii IMAP mesajele vor fi citite direct de pe server, putand fi sterse in orice moment.

Avantaje POP3:
- mesajele sunt descarcate local, si pot fi citite offline (util in cazul unei conexiuni dial-up).
- este foarte popular, exista o sumedenie de programe ce pot fi utilizate cu POP3.

Dezavantaje POP3:
- inadecvat pentru un utilizator mobil sau mai multi utilizatori ai aceeasi casute postale. Fiindca mesajele sunt descărcate local si sterse de pe server, mesajele vor exista doar pe acel calculator ce le-a descarcat.
- majoritatea clientilor POP3 descarca toate mesajele complet, ceea ce face dificila operatia cand aveti mesaje numeroase si mari.

Avantaje IMAP:
- adecvat pentru mobilitate. Mesajele si folderele sunt accesibile de pe orice PC conectat la internet, atata timp cat nu sunt sterse.
- mesajele nu sunt descarcate complet local; puteti alege ce descarcati si ce nu.

Dezavantaje IMAP:
- necesita o conexiune internet relativ buna pentru o utilizare rapida. Apar intarzieri la accesarea folderelor si mesajelor.
- la pastrarea mesajelor pe server, casuta postala se poate umple relativ repede cu mesaje, ceea ce poate duce la pierderea mesajelor ce nu mai incap in casuta (Este indicat să nu stocati mesajele citite pe server pentru eliberarea spatiului).

2. Daca nu stim, putem cauta pe Google... How to Set up IMAP Gmail with Outlook 2007 (sau ceva de genu...) si ne va aparea un material frumos pe YouTube.com in care ni se explica pas cu pas.
Acum sa raspund la aceasta intrebare. Ne ducem la Account Settings + Add New E-mail Account + bifam casuta 'manually configure server '+ in primul camp de sus ne trecem numele, in urmatorul camp ne trecem adresa de mail (ex. cristian.ilie2@yahoo.com), apoi selectam campul Account Type si alegem IMAP. Acum la Incoming Mail Server scriem imap.mail.yahoo.com si la SMTP scriem smtp.mail.yahoo.com, apoi in cele din urma, la User Name, trecem adresa noastra de mail si mai jos, parola pentru adresa respectiva.
In continuare apasam pe butonul More Settings > Outgoing server - apoi bifam prima casuta de sus > Advanced, si aici scriem la IMAP in loc de 143, 993 iar mai jos in loc de None... slectam SSL. In continuare la SMTP lasam campul 25 asa cum e iar mai jos in loc de NONE selectam tot SSL. Acum vom apasa pe butonul OK dupa care ne va aparea (ne vom intoarce) pagina initiala unde vom apasa pe butonul TEST si in cele din urma Butonul NEXT de mai jos pentru a termina procedura de configurare. In fereastra urmatoare apasam pe Finish si cam asta e.

3. Daca nu avem un backup la fisierul PST ar fi bine sa scriem pe YouTube: How to Backup your Outlook PST File, pentru ca o data corupt, acest fisier ne poate provoca neplacerea de a ne trezii ca Microsoft Outlook nu mai porneste sau ca porneste dar e-mail-urile noastre s-au dus. In caz ca fisierul PST este stricat si nu avem un back-up la el si nici nu am auzit de Kernel for Outlook (Outlook PST Repair) suntem nevoiti sa stergem acest fisier pierzand astfel toate mail-urile, dar cel putin vom putea repornii Microsoft Outlook-ul. Cum procedam? Intram in start > Control Panel > Mail > data files > iar aici, in dreapta la Personal Folders aveti ceva de genu 'Outlook.pst in C:\Users\Cristo\AppData\Local\Microsoft\Outlook'. Apasati pe aceasta adresa si apoi pe butonul remove. Acum apasa pe butonul Add pentru a crea alt fisier PST.

4. IX) Sunteti administratorul unui Exchange 2003 si se doreste ca toate mailurile primite de unul din utilizatori sa fie forwardate catre o adresa de Gmail. Care sunt pasii pe care ii efectuati? X) Sunteti administratorul unui Exchange 2003 si unul din utilizatori se plange ca nu primeste anumite mailuri. Nu il credeti in totalitate si doriti sa il verificati. Cum realizati aceasta atat de pe statia lui de lucru cat si din server.

1. Ne ducem pe Tools > Rules and Alerts > New rule > bifam casuta 'start from blank rule' > next > bifam 'from people or distribution list' > next > bifam 'foward it to people or distribution list' > dupa aceea mai jos (la step 2) apasam pe people or distribution list> acum jos in campul 'To' vom scrie adresa de mail a persoanei ce dorim sa-i directionam mail-urile (ex. catalin@yahoo.com) si apasam OK > next > Finish > Aply > Ok. Deci acum toate mail-urile care le voi primii pe adresa mea de mail cristian.ilie2@yahoo.com vor fi redirectionate catre catalin@yahoo.com.
2. Intram in Exchange System Manager > First Administrative Group > Servers > LONDON > Queues > First Storage Group > Mailbox Store (LONDON) > Mailboxes > Din acest punct am aflat exact ce ne intereseaza.

5. XI) Cum se numeste abilitatea windowsului de a redirecta/stoca folderele specifice userului (My Documents, Desktop, ...) pe un server sau pe un alt mediu de stocare din retea. XII) Cum se configureaza acesta pe un calculator aflat in Active Directory? XIII) Dar pe un Windows care nu face parte dintr-un Active Directory?

Remote Storage (stocare la distanta). Pentru a configura Remote Storage deschideti Control Panel si apasati dublu clic pe Add / Remove Programs. Dupa ce va apar propietatiile Add / Remove Programs, apasati pe butonul Add / Remove Windows Components. In continuare veti selecta casuta Remote Storage si apasati pe butonul Next. Windows va copia acum cateva fisiere si ne va intreba daca dorim sa restartam PC-ul. Dupa ce reporniti calculatorul mergeti in Start menu si selectati All Programs | Administrative Tools | Remote Storage. Dupa ce vei apasa pe Remote Storage va pornii instalarea. Instalarea te va intreba care este volumul care doresti sa-l gestionezi si va detecta continutul media detasabil. Instalarea va ajuta, de asemenea, sa setati un program pentru mutarea fisierelor vechi de depozitare de la distanta.